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谈零售业变革:人货场的博弈与新生

来源:DomeSmart   时间 : 2018-11-08 19:18  编辑 : 泉州网站建设

谈零售业变革:人货场的博弈与新生

谈零售业变革:人货场的博弈与新生

过去,这个公式的典型解读应该是这样:选对的人(外-目标客层+内-销售人员),选对的货(风格+品类+价格波段+上市波段),在对的场(城市+商圈+地址+楼层+VI+SI+VM),在顾客进店前、入店后、售后发挥,达到零售绩效最佳。

零售行业未来的大趋势就是,企业利用互联网和大数据,以实体门店、电子商务、移动互联网为核心,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。

谈零售业变革:人货场的博弈与新生

这种变革可以给商家带来更多客流。从“场”的因素看,新零售把线上和线下打通了,本来网购的朋友,一看边上就有店,哪能忍住不逛逛?想去店里看看,又懒得出门的宅男宅女,拿起手机定了送货到家啊。什么方式都能买到想要的货,客流当然会增加。

下面我们分享一个思维导图,“人,货,场”只是第一层次,员工、顾客、卖场、商品等为第二层次、有时候为了让自己的思路更清楚一下,还可以继续向下级层次细分。

谈零售业变革:人货场的博弈与新生

互联网时代,尤其是新零售时代,以“人”为本,终于得到了落实。

随着“新零售”不断渗透进入我们的生活中,我们越来越多的听到一些新鲜词汇,例如“新零售下人货场的变革”。大家都在提,显得好像很高深,那么究竟什么是人货场,新零售下的人货场又有什么变化呢?

物质短缺时代,“货”毫无疑问是第一位的,需大于供,任何产品都能很容易卖出。

谈零售业变革:人货场的博弈与新生

这听起来抽象的概念要理解起来也并不难,下面我们举几个例子:

其次是货。过去我们说到"货",其实就是指商品。但是很显然,在新零售之下,远远不止这些实体商品了,还包括一系列的服务,包括自己的货物,也包括别家的货物,甚至全球的货物。这些都是"货"。这也是为什么现在不少实体商家除了销售商品之外,还会附带赠送一定优惠活动。

三、这种变革带来的益处是什么

另外附带提一句,小创业者要自己完成人货场的变革也不简单,因为里面涉及到一个数据采集、数据运用的问题,那我们可以怎么办呢?市场上有很多提供底层技术的企业,它们会提供货物管理软件、分析系统、无人零售硬件等等,对于小创业者而言,合作其实是个蛮聪明的做法。

谈零售业变革:人货场的博弈与新生

谈零售业变革:人货场的博弈与新生

二、时代如何改变人货场的连接方式?

总而言之,未来没有线上线下之分,只有品牌和体验之分。

谈零售业变革:人货场的博弈与新生

不论是传统零售还是新零售,都离不开人货场这三个基本要素。因而究其根本,新零售本质就是人货场的重构。

图—人货场分类

行业里有一个段子:大数据时代,商家将比妈妈还了解你。这其实也就是新零售的核心诉求,无限逼近消费者内心需求,在任何场景下都能智能化地推送你所需要的信息、提供你最想要的产品。

例子二

尽管不少平台都开始推陈出新,探索新零售的不同模式,但是新零售的本质不会变。把握好这三个要素在新零售下的重新定义,有助于更好的发展新零售。

一、究竟什么是人货场?

最后是场。在新零售中,"场"不再局限于商店或是商场,一切消费者能够与商品接触的终端,都能被称作场。也就是说,除了门店,还有我们的APP、小程序以及其他的一些第三方平台,都要被纳入"场"的范畴。随着人工智能和其他一些新技术的普及,消费者能接触到商品的领域越来越多,这些都是新零售的场。

先说人。不论零售模式怎样变化,"人"都是一个极为重要的因素。在过去的零售中,人可能仅仅是指顾客。但是新零售之下则不然。除了顾客,参与整个零售环节的包括店长、管理者,以及参与新零售的所有内部组织。这些都是需要商家关注的。只有将全渠道的"人"都纳入管理体系中,才有助于提升效率。

根据阿里巴巴CEO张勇的观点,围绕着人、货、场当中所有商业元素的重构是走向新零售非常重要的标志,而其核心就是商业元素的重构能不能有效,能不能真正带来效率。

以人为中心,便捷的购物方式,舒适的购物体验,是零售商永恒的追求。

例子一

在不同的市场时期,“人货场”三者的关系,随时在变。

它也能给消费者更多选择。他们可以选择适合自己的商品,甚至可以享受个性化定制服务,这对于不想和大众雷同的年轻人来说,吸引力还是不低的。

传统零售时代,物质极大丰富后,“场”占据了核心位置,唯有争取到商场的黄金位置,品牌才能在商品的汪洋大海中脱颖而出。

人就是消费者嘛,货就是商品嘛,场当然就是售卖货物的地点,你想想买东西这件事是不是就由这三要素构成?

谈零售业变革:人货场的博弈与新生

下图是根据人货场逻辑整理的影响客单价的因素。这里面罗列很多原因,具体该店铺的实际原因我们可以结合其他一些数据来判断。

清楚人货场的概念后,我们来看看它们三者之间的关系随着时间而产生的变化。总得来讲,中国零售业的重心经历了从“货”到“场”到“人”的转变。

我们现在处于一个很神奇的节点,大众化消费时代将进入到小众化消费时代,商品趋于个性化,并赋予其更多的情感交流。也就是说,从生产的源头的源头开始,“人”的需求,会被更好地满足。

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