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从竞争到融合:商业交互时代悄然到来

来源:陕西传媒网   时间 : 2018-11-09 07:44  编辑 : 泉州网站建设

“如果不是特别忙,我其实更愿意到实体店购买。”11月6日,在西安市未央区一家培训机构工作的张星告诉记者,作为曾经的网购“达人”,往年这个时候,只要有空闲时间,她都会窝在家里上网挑选心仪的商品。“网上购物的价格并不一定便宜。”张星认为,在购买一些极具用户体验的商品时,比如服饰、化妆品等,实体店是更好的选择。

“实体零售要由传统销售场所向社交体验、家庭消费、时尚消费、文化消费等转变,由此方能赢得市场。”省决策咨询委员会委员石英说,处于高速发展时期的移动互联网,为传统零售商提供了一个强调通过数据挖掘和线上线下无缝衔接,来提升消费体验的广阔平台,是未来零售渠道的变革方向,但不可否认的是,线下实体店未来仍然面临巨大挑战,转型有待提速。2018年上半年,我省网上零售同比增长40.4%,高出社会消费品零售总额增速29.4个百分点,线下零售业的转型步伐仍需加快。

“如今的消费者已经不再单纯地采用线上或者线下购物方式,而是根据自己的需求选择适合的购物方式。对于零售商和生产商而言,二者融合发力,才能吸引消费者。”陕西互联网协会相关人士表示。

11月5日,在西安曲江新区金地广场,一家服装店挂出了“双11”促销广告。

在网络高速发展的今天,越来越多的消费者通过网络购买物品,传统零售业市场份额被分流,利润下降。在消费增长放缓、市场容量有限的前提下,网络零售的冲击加大了实体零售的增长压力。但不能否认,实体零售企业积累的商品甄选能力、资源整合能力、便捷服务能力、实体体验优势以及丰富的客户和物流资源,仍是不可替代的。记者走访多家实体店也发现,在经历了电子商务带来的省时、省力、省钱红利后,很多消费者已经成为实体店的顾客,实体零售企业正通过线上线下交互融合的方式实现转型。

商业交互时代悄然到来

电商成本有所增加

“前几天我在某品牌服装天猫店买了一件大衣,后来路过该品牌的实体店,进去一看,发现同一款大衣的价格竟然比网上便宜。”习惯在网上购物的延安市某公司职员贾敏敏告诉记者,她对比几家电商平台和实体店后发现,电商在不进行促销的时候,其商品的价格未必比实体店便宜,有时甚至会更高。

11月4日,记者在国美电器电视塔家装体验店见到,这里建有电竞、烘焙、VR影院等休闲娱乐设施,以及空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为主题的场景体验区,以突出体验来带动销售。

中国产业信息网今年8月发布的《2018年中国主要电商经济运行情况分析》显示,京东商城2012年获客成本为每人65.30元,2017年达每人226.10元,5年复合增长率为28.20%;阿里巴巴获取一名新活跃用户的成本由2013年的50.89元增至2017年的226.58元,4年增长近3.5倍。除获客成本以外,电商在税赋、仓储物流方面的成本均不断提升,阿里巴巴实际税率在4年间提升8.6%,京东实际税率提升5.1%。

“无论是传统的商业模式,还是纯电商模式,只有结合在一起才能持续发展。”省统计局《陕西实体零售企业创新转型情况调研分析》指出,多种业态的相互补充、共同繁荣是零售业发展的内在动力。因此要及时关注企业的外界竞争,挖掘消费者在新环境下的潜在需求,做好线上线下的优势互补、客户资源共享,实现产业充分融合、企业协同发展。

这并非个别现象。随着电子商务的不断发展,竞争愈发激烈,电商成本也有所增加。“我们公司人员费用和推广成本分别占到总成本的10%,加上平台扣点、物流、售后等成本,如果没有超过50%的毛利率,基本就无法持续经营。”在渭南市从事土特产和水果销售的某电商公司负责人杨宝刚介绍。

“在互联网红利消退的背后,在人们回归线下、回归真实体验的趋势下,实体零售企业只有交互融合才能实现长远发展。”《陕西实体零售企业创新转型情况调研分析》指出。(记者 马黎 见习记者 甘泉)

记者 李念摄

与此同时,随着线上与线下互为补充的发展模式趋于成熟,电商与实体店逐渐从竞争到融合,也因此,传统实体零售呈现回暖态势。

“以前在网上买衣服鞋子,最担心的就是不合身或者质量有问题退换麻烦,我现在一般是在网上先挑选款式下单,然后再到实体店试穿、取货,很方便。”不久前,家住西安市碑林区的王迪在网上看中某品牌的一件毛衣,下单后到益田假日商场该品牌店试穿、取货,店家还告知,如果对商品不满意30天内可以随时退换。

“线上下单,线下取货,店内试穿,快递到家。”如今,越来越多的消费者在购买极具用户体验感的商品时,先在网上选择,再在店内试穿后直接快递到家,这样可以免去来回更换商品的烦恼,也避免了自己将商品带走的麻烦。但是,目前能提供这种服务的多为一些知名品牌,小众品牌则无法提供。

从竞争到融合:商业交互时代悄然到来

不需要店面租金、减少了中间环节,电商一度被认为是低成本销售产品的渠道,只要一个人、一台电脑、一根网线就能把商品卖到各地,因此商品价格低廉。“这样的看法是片面的。”杨宝刚告诉记者,越来越多的人涌入电商市场后,推广与走量变得尤为重要。“走量需要付出足够的劳动力投入,推广的话一个点击量的成本在2元左右,按每月销售5万元计算,线上成本有时比线下还要高。”杨宝刚说。

线上下单线下取货救活实体店

早在几年前,电商的崛起冲击到传统商贸业,一大批实体店陷入寒冬。省统计局10月24日发布的数据显示,今年前三季度我省网上零售额继续呈引领态势,限额以上企业(单位)通过公共网络实现商品销售294.76亿元,同比增长39.2%,占限额以上消费品零售额的7.8%,较上年同期提高2.2个百分点。

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