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手抖被免费App扣了998元,我是这样把钱追回来的

来源:泉州网站建设   时间 : 2019-01-11 09:02  编辑 : 泉州网站建设

第一种,下载时就直接购买的 App,提供了 5 种问题选项,选择你的问题,再填上合理的理由,退款成功率还是很高的。

手抖被免费App扣了998元,我是这样把钱追回来的

另一方面,App Store 上恶意退款的现象屡禁不止,让苹果不断升级针对恶意退款的防范措施,也因此导致了普通用户正常退款的过程变得越发艰难。

防不胜防的诱导内购,我被扣了 998 元

手抖被免费App扣了998元,我是这样把钱追回来的

因此我们直接前往 reportaproblem.apple.com 向苹果提交问题。

下载完这个 app 打开,满屏都是广告,尽管一再小心提醒自己不要误触。然而,内购的付款弹窗总是屡禁不止地弹出,拿起手机时一不小心,平常用来解锁手机的大拇指不小心就按在了 Home 键上。

▲ 我们用一个没有绑定支付账号的 Apple ID 复现,「购买」按钮原是指纹识别的位置

然而第二种,App 内购 / 订阅的退款成功率较低。各个问题选项指向的解决路径是这样的:

一方面,App Store 的审核力度依然不足以应对超过 200 万个应用,恶意扣费的应用在用户的口诛笔伐、差评投诉中,依然不能及时下架。


但让我们失望的是,在 App Store 上并找不到投诉这个 app 的任何入口。要投诉也只能用户主动打苹果客服电话。

▲ App 内购 / 订阅,有 6 种问题选项

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为了追回 998 元的扣费,我与苹果客服打了一个长达 30 分钟的电话。

手抖被免费App扣了998元,我是这样把钱追回来的

最后客服告诉我,退款申请成功提交,最快 2 天,最慢 30 天到账。如果 30 天内没有到账,可以根据一个投诉单号继续联系他们。

  • 没有打算购买此项 / 原本打算购买其他项目 – 描述问题 – 提交

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    但即使是选择了第一个「我没有授权此项购买」,依然需要人工客服的判断以及苹果系统的评估才能确定是否能够退款。如果第一个客服帮你提交失败,那么可以尝试上诉。


  • 在 App Store 审核指南的开发者行为准则里,也明确规定了不能诱导用户进行非自愿的购买:

    App Store 已经为苹果自身和开发者带来了巨大的收入。根据 App Annie 的报告,从 2010 年 7 月到 2017 年 12 月,iOS 的 App Store 用户支出已经高达 1300 亿美金。

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    1 月 7 日下午 6 点跟苹果客服沟通结束,在 1 月 8 日晚上 10 点我就收到了 998 元退款入账的通知。

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  • App 中未收到所购项目 / 内购安装失败 / App 异常 – App 网站

    需要注意的是,只有在 90 天内购买的项目才可以申请退款。

    我们在 App Store 上花的钱,主要有两类:

    为了防止误触带来的扣款,大家还可以解绑 App Store 的免密支付,在手机打开「设置」,点击顶部你的姓名,接着点击「iTunes Store 与 App Store – 您的 Apple ID – 查看 Apple ID」,最后在「付款信息」中选择「无」即可。


    毫无防备的他没有看清内购并不是 8 元,而是 998 元,因此一下子就被扣了 998 元。多次联系苹果客服得到的答复都是不予退款。

    为了追回 998 元的扣费,我与苹果客服打了一个长达 30 分钟的电话。我们希望这次经历能提醒大家更谨慎地下载应用,并根据经验整理了一份退款攻略。

    内购已经是 App Store 最大营收组成部分,而「服务」是苹果财报上营收增长最快的部分。苹果也在持续不断地推「内购 / 订阅」,这个做法相比「一锤子买卖」的付费下载,无疑能带来更多的现金流。

    我们在网上查找发现,网友关于 App Store 上恶意扣费的 app 吐槽挺多的,这些 app 主要是通过「内购 / 订阅」来诱导用户。

    在这个 app 的评论区,我们看到不少用户同样被这款应用钓鱼诈骗,扣去 998 元。作为艺高人胆大的多年苹果用户,我们决定下载看个究竟。

    手抖被免费App扣了998元,我是这样把钱追回来的

    恶意扣费的 app 在 App Store 并不鲜见。由此可见,这个一面连接开发者,一面连接用户的平台,其实同时面临着两个问题。

    这个应用主要通过两个方法结合起来诱导内购:

    恶意扣费的 App,苹果要管管了

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