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钉钉刺痛腾讯

来源:泉州网站建设   时间 : 2019-02-01 16:14  编辑 : 泉州网站建设

这些功能并不是来自于产品经理的YY,为了搞清楚企业沟通中的痛点到底是什么,钉钉团队曾经疯狂地对1200家中小企业作了调研,“有时候用户自己也不知道到底要什么,你去问是问不出来的,但是需求是可以从观察中感受的,我们当时的要求就是让团队待在用户企业里去看每一件事,但用户是有戒心的,所以必须要和他们吃在一起喝在一起。”

现在看,钉钉从一开始就围绕企业老板的需求做的思路无疑是正确的,虽然在这一点上,团队也有过争议,但是陈航认为,只有企业的老板认为这款软件有用才可能让自己的员工都使用。

而在市值4000亿美元的阿里巴巴庇护下,钉钉得以用自己的节奏野蛮生长,而不用像其他SaaS企业的同行们那样,对收费使用、续费率这些事苦大仇深。

这个故事后来被写进了《创京东》中,现在看来,腾讯toB焦虑的种子,很早就种下了。

在企业微信的显眼位置,有一个“下班了”的功能,目前这也是用户点赞最多的功能,能够看出,企业微信希望在产品端尽量减少办公沟通时的员工压力,用腾讯的话说:“愿意在非工作时间工作的人打造一个纯粹的工作沟通环境。”

这次的升级,被视为钉钉的“重装上阵”,作为高效的企业IM,加上数字化的各类办公场景解决方案,外界解读是阿里对腾讯进军B端形成了新一轮遏制。

腾讯在移动办公的战略非常简单:用社交产品中IM(即时通讯)的强项,辅以开放的接口与插件,最终希望通过ISV 提供各个细分场景的应用,希望用“连接器”搞定办公软件的一体化。

现在回头看,来往的失败是注定的,但经此一役,阿里终于看清了自己的基因,以及在推广来往过程中,展现出了对B端强有力的号召力;而对于微信,阿里内部也知道了不能死磕,要寻找信息碎片化下的软肋。

钉钉刺痛腾讯

和往常一样,陈航照例在发布会结尾,强调了钉钉脱胎于来往的失败。是“向死而生”的产物。用一个工具连接市场,再辅以各种场景化的服务和可落地的管理解决方案,钉钉作为入口的背后,是数万亿的企服市场。

软件、硬件、解决方案是钉钉如今的“三驾马车”。

但随着用户场景的变化,和用户需求的加深,微信一定会迎来一个流量逐渐流失的周期。这个周期和更多元的场景有关,也和用户在沟通中扮演的不同角色有关。

为什么钉钉这样的产品,却没有诞生在更擅长IM领域的腾讯?

这些都是腾讯产品“善良”“有温度”的价值观体现,但这项很受员工欢迎的功能却被一些资深的行业人士所批评,行业人士认为从这个功能可以看出,企业微信思考的是如何更少地去打扰到用户,这依然是腾讯toC的产品思维,“工作上需要协同的,你休息一下,他也休息一下,怎么开展工作?”

钉钉刺痛腾讯

湖畔花园有一个游泳池。每次工作得焦头烂额时,陈航和其他人就会一头扎进游泳池里。通过这种方式,度过了最难熬的日子。

第三,免费——想想360当年如何拿下了杀毒市场,而当时国内的同行们,更多的是在苦大仇深的强调收费必要性。

因为企业沟通是有强制性的,所以冲破流量封锁,首当其冲的机会就在这里。

巨头从各自的堡垒中出发,去争夺同一块领地。

获得了核心的场景洞察,还要懂得如何推向市场,从钉钉最早的三板斧中,我们不难看出钉钉接地气的打法。

一位SaaS领域的资深人士在评价两者时表示:现在腾讯还在用“沟通”来诠释企业办公,在当下显得太肤浅了,在更复杂的企业管理场景下,企业会希望有一整套的解决方案,而不是一个聊天的功能。

陈航是当时来往是负责人,也是阿里有名的“连续失败者”,做一淘,没成功;做“来往”,还是不行。在阿里这样的公司,连续失败意味着机会会越来越少。

2018年秋冬发布会上,陈航公布了钉钉创业四周年的成果,企业管理中的各种场景被归纳在“人、财、物、事”四个关键词后面。

事实上,市面上很多产品的都很尴尬的发现,在微信几乎覆盖了几乎全部智能手机用户的时代,任何获取用户的行为看上去都像是虎口拔牙。

相反的,“连接器”却是出现频率最高的词语,这也与腾讯集团在“3Q 大战”之后腾讯提倡的“连接”定位一致。

但要说腾讯不重视企业IM的市场,似乎也不尽然。

“我们做的最核心的技术创新,是把互联网与电话网络无缝融合。”陈航说,原来在微信上聊天聊很长时间,但效率没有提高,因为微信只是一个聊天的工具,但是工作是有强制性的。

点击上方△蓝字 一定程度而言,钉钉和企业微信的差异,是中国最大的两家互联网公司所展现出的产品哲学的差

腾讯通RTX是腾讯最早推出的企业级服务产品,试图以实时通信切入企业服务市场,它的前身是BQQ,企业版QQ。除此之外,腾讯在近年还推出过TIM,以及刚刚被扶正的企业微信。

一定程度而言,钉钉和企业微信的差异,是中国最大的两家互联网公司所展现出的产品哲学的差异,以及背后大相庭径的企业管理方式和价值观的体现。

要庞然大物还是要简洁?

“一开始我们只想活下去,后来发现踩到了企业服务市场的大风口”陈航总结。

钉钉刺痛腾讯

在这个冬天,如果一定要让人选择一款企业im。

陈航后来这样解释钉钉:“工具属性只是载体,而真正能产生重要影响的,是钉钉通过日志周报、已读回执、DING一下等功能体现出的管理思想——对工作效率的尊重。”

第二,完善的使用教育——企业申请钉钉后,首先可以得到完整的使用培训。

腾讯不会做另一个钉钉

钉钉刺痛腾讯

采用民房创业的好处就是,团队可以近乎不眠不休地专注于项目研发,事实上,陈航的洞察没有错,在钉钉之前,中小企业内部沟通的替代品就是QQ和微信,但这显然没有真正满足管理的潜在需求。

带着来往的一帮“残兵败将”,陈航和团队一头扎进了湖畔花园,对阿里人来说,这里是一切故事开始的地方。

寻找突破口的机会,是陈航抢来的,注定了钉钉诞生在求生和雪恨的欲望中。

也许你很容易就发现一个问题,腾讯内部的多款同类产品赛马竞争,却没有做出一款可以直接挑战钉钉的杀手级应用,而企业微信开始受到重视,已经是2018年的消息了。

比赛中最可怕的一点是什么?前面领先的对手,一直比你跑得快!

钉钉刺痛腾讯

年底的钉钉四周年发布会上,CEO陈航高调宣布了钉钉的行业领先的地位,并且带来了围绕企业管理中“人、财、事、物”的多元场景解决方案。

这就给了钉钉机会。

腾讯上一次忌惮的产品,是抖音,想想抖音连社区都还没发展起来,却在短时间就成了微信生态的大敌,因为它准确切入了用户生活娱乐的场景,找到了微信没有满足用户的那个点。

相比企业微信,钉钉要庞大的多。

但问题是,谁才是决策者呢?

微信曾经给整个腾讯带来了巨大的流量和安全感,但这种安全感并不是永久的,微信没有经历过失败,它的很多理念都成了权威,这是很危险的。

打开企业微信,你会发现这款软件构建了工作中基础的内部通讯模块,同时配备了简单的日程管理、审批报备、文件云盘等基础功能,而对于企业工作流程中诸如销售CRM、行政管理、薪酬社保等其他应用,只能选择“第三方应用”的中心化入口(一个类似于微信小程序的入口)。

在这三板斧之下,钉钉在市场上的成功是可以预见的。从2015年1月钉钉在北京正式发布开始,三年时间,钉钉的企业用户超过700万家; 2017年底,钉钉的个人用户突破一亿。

促成这笔交易的是高瓴资本的张磊,据说当时腾讯内部对于电商的“卖身”有过反对,但张磊靠着“库存”说服了马化腾:做电商要做库存管理,做到1000亿元的时候,可能会有两三百亿元的库存,每天都要检查,否则会被人偷、被人贪污、被人损耗。张磊最后对马化腾说:“腾讯最大的问题不是赚钱,而是要减少不该花的时间和精力”马化腾想了想,同意了。

在今年,钉钉连续发布的智能前台M2(考勤机)、智能通讯中心C1(路由器)、智能投屏FOCUS等办公产品;配合阿里云和其他商旅产品,钉钉可以对企业经营中更多的类似打卡、会议、审批、出差、报销等工作场景达到覆盖。

从钉钉的在线沟通,到短信,再到电话,一直确保信息必达为止。

免费依然是撒手锏。一位业内人士透露,目前国内大量SaaS公司都处在活得不那么滋润,但也死不了的状态。当免费成为市场主流,SaaS似乎变成了一门“熬死对手”的苦逼生意,巨头的涌入和关注并没有带给行业春天。

每天都看着来往的数据在掉,陈航的压力巨大,“人都是有感情的,一帮兄弟跟着你混,如果说就地解散那是什么感觉?必须要给他们一个交代,怎么办?这个战场不行换个战场打!”

如果让人选择企业im,员工也许会喜欢企业微信,但是老板一定会选择钉钉。

员工也许会喜欢企业微信,但是老板一定会选择钉钉。

一定程度而言,钉钉和企业微信的差异,是中国最大的两家互联网公司所展现出的产品哲学的差异,以及背后大相庭径的企业管理方式和价值观的体现。

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