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苹果二号人物离职,安吉拉功大于过还是过大于功?

来源:泉州网站建设   时间 : 2019-02-07 16:17  编辑 : 泉州网站建设

在过去几年,安吉拉.阿伦茨也在战略层面强力推动对中国市场的关注、支付和客户体验。比如改进苹果零售店和线上、线下移动应用的移动支付服务。比如早前把银联卡纳入到苹果生态体系,让App Store用户使用银联卡支付服务购买各类应用产品,后来支付宝微信都纳入体系内。在苹果零售店,消费者不用排队付款,对于那些不希望被频繁打扰的顾客,可以自助购买产品离开,弥合了线下线上的购买体验的差异。

功大于过还是过大于功?

安吉拉.阿伦茨曾一手带动了巴宝莉的高光时刻。2006年,46岁的安吉拉.阿伦茨出任英国奢侈品牌巴宝莉的CEO之时,巴宝莉正陷入困境之中,面临关店潮,营业收入当时不到LV的十分之一。而上安吉拉通过大刀阔斧的改革,最终挽狂澜于既倒,推动巴宝莉的股价上涨250%,成功扭亏,并成为全球第五大奢侈品牌。可以说,如何经营奢侈品,阿伦茨安吉拉比谁都有话语权。

她上任之后,对苹果零售店进行了大规模改动,大体是沿袭库克对于零售店销量的期望值走,并根据销量重组零售店体系,简化苹果零售环节的运营,并专注顾客的满意度,提升零售店的销售能力。而这一方面,我们看到,在库克时代的苹果零售店一个鲜明的特点是带来了以旧换新计划,每当苹果发布新的iPhone,苹果的零售店就会取消假期,卯足了劲超负荷运转。

与此同时,它也在强化新零售模式的体验服务,强化果粉的黏性,占用用户的时间,比如通过加入免费WiFi和室外休息桌等公共功能,以及提供关于Mac和iOS设备课程,吸引消费者在苹果店内花更多的时间。正如有业内人士谈到,包括更舒适的Genius Groves环境、Loop等内部通信系统以及对人性化技术的关注,都是阿伦茨时代留下的成果。

图片来源于视觉中国

苹果二号人物离职,安吉拉功大于过还是过大于功?

总的来说,当前苹果的销量滑坡在于它内在产品创新力弱化,品牌溢价下滑,这是根源,而阿伦茨在执掌苹果零售业务期间,总体上是功大于过的。因为阿伦茨所做的是打造苹果的软实力——强化零售业务来提升它的品牌高度、文化影响力与商业化收益,而如果缺失这一环,软硬件创新方面乏善可陈的苹果其品牌影响力或将大打扣折,至少,其文化内蕴也会单薄不少。

从苹果近几年的定价与营销策略来看,某种程度是走奢侈品界的营销路子,而安吉拉在奢侈品行业浸淫多年,一直以来研究的都是高收入群体的用户的心理需求,这在外界看来,自然影响到它在苹果任职期间对产品的定位与定价。尤其是她通过在线下打造极致的用户体验,与苹果iPhone产品的涨价有颇为微妙的关联,但其实这更多是外界的一种猜想,阿伦茨并不能完全决定iPhone的零售价格。

文|王新喜

【钛媒体作者介绍:王新喜、TMT资深评论人,本文未经许可谢绝转载,我的微信公众号:热点微评(redianweiping)】

阿伦茨对苹果零售店业务的推动

与此同时,将重心转移到实体店的体验打造——在一个又一个城市的核心地段不断开设新的零售店,通过打造城市魅力的风向标的方式来不断展现维持其品牌的高度。苹果的选址,也大体做到了占据各城市客流量最大的地段或者当地城市的商圈。比如杭州的西湖与北京的三里屯,都占据地段的优势来影响客流,藉此扩展品牌与口碑,让顾客沉迷于宫殿般的线下零售店而长久驻足。

这使得苹果每次发布新品或者新店开业,零售店门前之所以早早有果粉排起了长龙,因为这里能够获得相对较好的消费体验,这些体验包括从店面设计到用户体验、技术服务,占苹果员工总数一半的零售店员工向顾客推广苹果的文化和价值观,并让其渗透着苹果的艺术气息与文化。

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