当前的位置:泉州网站建设 > 新闻中心 > 互联网 > 正文

中国零售业“付费会员制”的进阶之路

来源:泉州网站建设   时间 : 2019-03-04 08:12  编辑 : 泉州网站建设


4、消费需求呈现多元化的场景重叠,一站式购物体验下的便利需求凸显。因为消费者的需求不仅仅体现在购物,还体现在吃、逛、娱乐等方面。所以,零售企业在做付费会员制的过程中也逐渐在突破零售空间的限制。例如,买亚马逊Prime会员,将特价产品、促销活动、流媒体音乐、点播视频以及快速免费送货打包为一体。

这时,挖掘存量用户里的价值成了企业新的突破点。而从已有的用户基数里挑选出高端优质的用户,会员积分制已经行不通了,付费会员制逐渐受到企业的追捧。

存量零售时代的新竞争

而国内的零售企业中,至今还没有出现这类头号玩家。但是差不多很多企业也都在向Costco学习。

如何让消费者为会员买单

而这些简单会员服务与无会员服务,其实并没有太大差别,基本不能持久地吸引人。目前来看,能真正地将会员制价值发挥出来的,还需要用户付费。

消费者的需求分散在生活的方方面面,这也突显出场景融合的重要性。所以,消费者为什么会花钱买一个会员?如果企业不能提供更多场景服务,别说花钱买会员,他来不来花钱购物都不好说。

所以,以此为核心——提供一站式多场景的解决方案的会员体系,会更受消费者亲睐。

付费会员制的核心思想,应该是以用户为驱动,赋予消费者更广更全更便捷的购物体验。所以,这是一个从商品交易走向服务交易的过程。其中,资源整合是付费制会员体系下附加价值的重心。这也是为什么上述会特别强调,付费会员制,是传统企业标配的CRM工作的一项彻底大升级。

其次,阿里巴巴的88VIP可以称得上是会员;

那么,Costco和消费者达成了一套特殊的约定关系,Costco提供全球独一无二的优惠好货,还不打算赚商品批零差价的利润。消费者要买到打着灯笼到找不到第二家的优惠好货,得先用钱购买这种独家的购物资格——会员。

近期,阿里巴巴集团公布的2018年截至2018年12月底的季度业绩显示,阿里巴巴年度活跃用户6.36亿,较去年同期上涨23.5%。而阿里2018年Q1至Q4的年度活跃用户增速分别为21.6%、23.6%、23.2%和23.5%。

付费会员制的两种逻辑

如上所述,Costco并不以商品盈利为目的,主要利润来自会员费,凭借优质服务、极其低价格的优质商品赢得众多消费者的亲睐。Costco会员有三种:年费60美元的普通金星会员(Gold Star)、年费60美元的商业会员(Business)和年费120美元返现2%的行政黑卡(Executive)。与Costco类似的会员体系还有Sam club和BJ’s。

艾瑞咨询发布的《2017年中国零售业付费会员消费洞察报告》显示,2017年付费会员对会员权益的预期中,用户最大的需求为获得更多类型的优惠券,其次为购物专享赠品、会员日抢购、赠送运费券等。同时,用户希望获得专属的个性化服务以及专属的“会员感”,获得与普通用户不同的会员尊享体验。

对于阿里这个近乎拥有最全消费项目的平台来说,将这个消费者在吃喝玩乐游购娱方面的所有支出,全在阿里平台完成,自然是符合阿里最理想的期望。

猜你喜欢

泉州网站建设 | 南安网站建设 | 泉州汽车网 | 南安汽车网 | 泉州房产网 | 南安房产网 | 南安购物网 | 南安人才网 | 分类信息网 | 网站发布网

公司简介 | 商业合作 | 广告中心 | 联系我们 | Copyright © 2019 www.qzwzjs.com Corporation, All Rights Reserved.

闽ICP备18011963号 邮箱:info@qzwzjs.com 公司地址:成功街水岸帝景A区

服务中心: 0595-86036039 联系QQ:2076448248

天辉网络服务有限公司 版权所有