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那些让你不爽的互联网产品:你可能错怪他们了(2)

来源:泉州网站建设   时间 : 2019-07-23 10:45  编辑 : 泉州网站建设

三、为什么在京东上架一个商品需要填写分类、规格、型号、属性等一大堆信息?是为了让你的商品能更好地被消费者发现,因为筛选是用户购物时最常见的操作,以相机镜头为例,用户可以选择品牌、类型、卡口、画幅、焦距等多个选项,这意味商品在上架的时候也需要仔细填写这些繁琐的参数,为了上架过程简单不填写这些参数会意味着你的商品不会在任何的筛选结果下呈现。

京东相机镜头购物页面筛选页

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好了,写到这里,很多人的问题来了:有没有神马办法让过程和结果都爽呢?

难道过程和结果一定是冲突的吗?

比如卫夕你举的滴滴和脉脉的例子看起来都可以通过技术进步来解决,比如语音识别和深度学习足够准确,语音叫车也能极其准确识别起止点;

比如脉脉那个简单填两三项后续通过行为和关系自动计算和补全剩下的信息——这种说法理论上可行,但现实是每一个产品经理都是最为真实的环境:

要么目前技术还实现不了,要不技术可以实现但成本高到不能承受,产品经理不能将所有问题都寄希于人工智能,先阶段的人工智能,有多少智能就需要多少人工,产品经理不能追求一个完美的方案,而要追求一个性价比最高的实现方案。

那有没有反例呢?有,但是非常少,让过程变得爽而结果也爽的案例在互联网产品史上并不多,我们来看一看那些极少数的案例——

1.微信支付的6位数的数字密码,在微信支付诞生之前,支付宝的支付过程其实是非常复杂的,需要输入登录密码,同事要输入字母加数字等复杂的支付密码,还需要短信验证,同时需要选择使用余额以及哪张银行卡,在支付宝看来,支付安全最为重要,因此过程不爽是为了结果爽(安全);

但微信支付团队重新思考了这个过程,经过精确地衡量和计算发现,不需要要字母+数字,用简单的6位数、同时小额支付省掉短信验证其实也能满足支付安全的要求,风险在可控范围内,因此,微信和支付宝相比,做到了过程爽同时结果也爽;

那些让你不爽的互联网产品:你可能错怪他们了

因为微信知道,微信的基本面更广,不仅仅是那些本来就有支付场景、懂得电商购物的人群,而且有更多通过红包第一次使用移动支付的用户,必须足够简单直观,该策略之后被支付宝迅速跟进。

2.手机的安全验证其实也经历过类似的过程:从开始的数字解锁到指纹解锁、屏下指纹,再到苹果FaceID的面部识别及三星的虹膜识别,过程越来越爽,但结果的准确性和安全性越来越高,这其实就是技术进步带来的过程爽结果也爽,这背后就是技术进步的结果。

那些让你不爽的互联网产品:你可能错怪他们了

所以下一次当你遇到一些让你不爽的产品,不要第一时间凭直觉骂产品经理傻逼,或许可以想一想它是不是牺牲的过程爽为了让你结果爽。当然,这样的产品不多,绝大多数产品体验烂到家就是因为产品经理脑子进水。

互联网最有趣的地方就在于永远有很多违反直觉的体验,而这些体验背后则蕴含着极其精妙的底层法则。

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