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微软爆出“窃听风云”,被指人工听取用户录音!苹果、亚马逊、脸书也干过…

来源:泉州网站建设   时间 : 2019-08-16 14:19  编辑 : 泉州网站建设

环球时报援引北美媒体Vice新闻网站消息称,微软公司的员工或承包商可以秘密听取录音,包括用户通过Cortana和Skype Translator制作的个人录音。

根据调查机构获取的内部文档、屏幕截图和录音缓存等证据,为微软工作的承包商可通过应用程序的翻译服务收听Skype用户的个人对话。

微软爆出“窃听风云”,被指人工听取用户录音!苹果、亚马逊、脸书也干过…

尽管Skype网站的隐私政策向用户表明,该公司可能会分析用户想要翻译的电话音频,以改善聊天平台的服务。但重要的是,Skype并未明确说明这些分析将由人工完成。

被调查人员获得的Skype音频包括:亲人之间交谈的谈话,一些人在谈论工作、减肥等个人问题,爱侣之间在讨论亲密关系问题等,其中包括个人家庭住址等信息。

调查人员获得的其他文件显示,微软雇佣的外部承包商也在收听用户与公司语音助手Cortana通话的语音命令。


用户私密语音被人工监听分析

“我可以与你分享一些事实,这表明微软在保护用户数据方面有多么松懈。”一位向调查组提供文件缓存的匿名微软承包商表示。

2015年,Skype推出了翻译服务,让用户可以在电话和视频通话期间获得接近实时的音频翻译。在该功能发布之前,著名互联网科技杂志WIRED还发表了一篇题为“Skype如何使用AI构建其惊人的新语言翻译器”的文章,为其宣传。

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图片来源:摄图网

但根据调查发现,该翻译服务产品虽然确实使用了人工智能,并且在测试中翻译准确度令人印象深刻。但是,与许多其他人工智能或机器学习项目一样,Skype翻译的某一些工作是由人工手动完成的,完成本应该由AI完成的任务,以便改进算法本身。

根据承包商屏幕的附带截图,调查组获得的部分音频被指定为Skype的Android应用程序的翻译功能。

Skype翻译的常见问题解答栏目显示,当人们使用该服务时,“Skype将收集并使用您的对话来帮助改进Microsoft产品和服务。为了帮助翻译和语音识别技术学习和成长,分析句子和自动成绩单,并进行任何更正。进入我们的系统,建立更高性能的服务。”

栏目另一部分补充说:“为了帮助技术学习和发展,我们验证自动翻译并将任何更正反馈到系统中,以构建更高性能的服务。”

该部分并未说明微软员工和外包商可能会收听Skype各种应用程序的翻译功能所捕获的音频。微软的隐私政策也没有明确这一点。

“人们使用Skype打电话给他们的爱人,面试工作,或者与他们的家人联系。微软公司应该100%透明地公开对用户谈话的记录处理方式,以及如何使用这些录音的。”数据开发项目负责人弗雷迪如此表示。

“如果您的声音样本将进行人工审查(无论出于何种原因),系统应该询问他们您是否对此感到满意,或者至少让您有选择退出的权力。”

一位微软外包工作人员承认:

“我在语音中听过一些令人面红耳赤的亲密交流。我听到人们在Cortana命令中输入完整的家庭地址,或者有人要求Cortana提供色情查询的搜索返回。我不确切知道应该如何处理这些信息,但对我来说很尴尬,这些信息本该在更加可控的环境中进行处理分析。”


多家公司宣布暂停人工审核语音

微软并非唯一一家使用人工分析用户语音的美国科技巨头。苹果、谷歌、Facebook、亚马逊都做过类似的事情。

今年4月,国外媒体爆料,亚马逊公司在世界各地雇佣了数千名员工,帮助改进Alexa语音助手

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这个庞大的团队主要监听Echo业主的家中和办公室捕捉到的录音。这些录音被转录、注释,然后反馈到软件中。亚马逊设置这一团队的目的,是要消除Alexa对人类语言理解的空白,并帮助它更好地响应消费者的语音命令。

知情人士称,该团队由承包商和亚马逊的全职员工组成,他们在哥斯达黎加、印度和罗马尼亚的分支机构工作。他们签署了保密协议,被禁止公开谈论该项目。

而据英国卫报报道,外包分析公司的员工透露,他们能听到很多Siri用户误唤醒Siri程序后留下的录音。

相对来说,Apple Watch、HomePod这类智能设备比较容易频繁唤醒Siri,甚至"拉开裤子拉链的声音都有可能唤醒Siri"。同时,Siri被误唤醒的频率要比苹果公布的数据高。

根据外包公司的员工透露,他们所听到的录音内容包括毒品交易、医患交谈、商务谈判甚至还有夫妇性行为的音频。这些极其隐私的录音,往往会附有位置信息、联系方式以及用户的一些信息,甚至也有可能会带有名字。

同时,苹果分发给外包分析公司的音频仅仅是很小一部分,而无论是向外分发还是苹果公司自己存档,这些都没有很明确告知消费者。

而在经历了“至暗时刻”之后,2018年彭博社、CNBC等多家外媒报道了Facebook对用户语音进行人工审查的消息。知情人士透露称,Facebook雇用了数百名外部承包商,让他们收听和记录其服务用户通过Facebook Messenger聊天平台进行的特定语音对话片段,目的是为了改善人工智能技术。

目前,苹果、谷歌公司都已经暂停其公司员工访问此类音频资料,Facebook最近也暂停员工访问音频资料,即暂停对语音信息进行人工审查。

编辑 |郑直

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